Un pont entre le web et la boutique

Le click and collect répond à une envie simple : commander tranquillement en ligne et récupérer rapidement en magasin, sans frais ni délai de livraison. Le client gagne du temps et évite l'attente d'un colis. Vous, de votre côté, faites venir la personne en boutique, ce qui crée du contact et souvent des achats complémentaires sur place. C'est un excellent compromis pour les commerces de proximité.

Le mettre en place concrètement

Un click and collect efficace repose sur une organisation claire, côté client comme côté équipe.

  • Afficher la disponibilité réelle des produits
  • Proposer un choix de créneaux de retrait
  • Confirmer la commande et prévenir quand elle est prête
  • Prévoir un espace de retrait rapide et identifié

Réussir l'expérience de retrait

Le moment du retrait doit être simple et rapide, sinon l'avantage disparaît. Préparez les commandes à l'avance, prévenez le client dès qu'elles sont prêtes et organisez un point de retrait clair pour éviter la file. Un accueil soigné à ce moment-là marque les esprits et fidélise. Pensez aussi à faciliter le paiement, en ligne ou sur place selon votre choix. Enfin, communiquez sur ce service : beaucoup de clients ignorent que vous le proposez. Bien exécuté, le click and collect combine le meilleur des deux mondes, la facilité du web et la proximité de la boutique, tout en attirant du monde dans votre commerce.

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Questions fréquentes

Il convient particulièrement aux commerces de proximité disposant d'un stock physique. Il rapproche le web du magasin et attire les clients en boutique.

Les deux sont possibles. Le paiement en ligne sécurise la commande, tandis que le paiement au retrait rassure certains clients. À vous de choisir selon votre activité.