Comprendre le tunnel de conversion

Qu'est-ce qu'un tunnel de conversion

Le tunnel de conversion décrit le chemin qu'un visiteur parcourt avant d'agir : découvrir votre entreprise, s'intéresser à votre offre, comparer, puis passer à l'action (achat, appel, formulaire). On parle de tunnel car le nombre de personnes diminue à chaque étape.

L'image est utile car elle rend visible un phénomène invisible : à chaque étape, une partie des visiteurs abandonne. Votre objectif est de réduire ces pertes là où elles sont évitables.

Les grandes étapes à connaître

Un tunnel simple se décompose souvent ainsi :

• Attirer : faire venir des visiteurs pertinents via Google, les réseaux ou le bouche-à-oreille.
• Intéresser : convaincre en quelques secondes que vous répondez à leur besoin.
• Rassurer : lever les doutes avec des avis, des exemples, des informations claires.
• Convertir : proposer une action simple et évidente.

Repérer où ça coince

Le tunnel devient utile quand vous l'observez. Si beaucoup de visiteurs arrivent mais repartent aussitôt, le problème est en haut du tunnel. S'ils consultent vos offres sans jamais vous contacter, le blocage est plus bas.

Analyser chaque étape permet de concentrer vos efforts au bon endroit, plutôt que de tout changer en aveugle. Skywebis aide les petites entreprises à cartographier ce parcours et à corriger les points de fuite.

Questions fréquentes