Externaliser sa prospection téléphonique : quand et comment

Pourquoi la prospection est souvent abandonnée

Dans une petite entreprise, le dirigeant prospecte entre deux urgences. Résultat : quelques appels un lundi, puis plus rien pendant trois semaines. Or la prospection fonctionne par la régularité. L'externaliser, c'est garantir qu'elle soit faite, chaque semaine, pendant que vous vous occupez de vos clients.

Les missions possibles

• Prise de rendez-vous qualifiés auprès d'une liste de cibles définie avec vous.
• Relance des devis restés sans réponse : un simple appel débloque souvent la décision.
• Réactivation d'anciens clients qui n'ont pas commandé depuis longtemps.
• Enquêtes de satisfaction, qui donnent aussi des occasions de vente.

Bien préparer la campagne

Une campagne réussie se prépare : qui appeler (secteur, taille, zone), pour proposer quoi, avec quel argument principal, et qu'est-ce qu'un bon rendez-vous pour vous. Le discours est écrit ensemble, puis ajusté après les premiers appels en fonction des objections entendues.

Suivre les bons indicateurs

Plutôt que le nombre d'appels passés, suivez le nombre de personnes réellement jointes, les rendez-vous obtenus, ceux qui ont bien eu lieu, et les devis signés au bout du compte. Un compte rendu régulier permet de corriger le tir rapidement.

Le lien avec votre visibilité en ligne

Un prospect appelé va presque toujours regarder votre site avant le rendez-vous. Un site clair, des réalisations visibles et une fiche Google à jour renforcent la crédibilité de l'appel. Prospection et visibilité en ligne se renforcent l'une l'autre.

Questions fréquentes